POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Produktu. W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin ten biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
Przez Konsumenta rozumie się również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego:

pocztą na adres Sprzedawcy, albo
drogą elektroniczną na adres: reklamacje@abmcentrum.pl, albo
za pomocą formularza zwrotu dostępnego w Sklepie internetowym, jeżeli formularz jest udostępniony.

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu sklepu albo z formularza udostępnionego w Sklepie, jednak nie jest to obowiązkowe.
Skorzystanie z formularza online nie jest obowiązkowe. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również w innej formie, w szczególności pisemnie lub pocztą elektroniczną, o ile z treści oświadczenia jednoznacznie wynika wola odstąpienia od umowy.
Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne i ma charakter wyłącznie informacyjny. Brak podania powodu zwrotu nie wpływa na możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego prawa przed upływem terminu do odstąpienia.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

a) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,
c) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w sklepie.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z żadnymi kosztami.
Klient powinien odesłać Produkt na adres:

GRUPA ABM
pl. Wolności 2/1A
64-000 Kościan

niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

4. Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji przez formularz

Klient może zgłosić odstąpienie od umowy lub reklamację za pomocą formularzy dostępnych w Sklepie internetowym.
Formularz zwrotu służy do zgłoszenia odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie 14 dni. Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne i ma charakter wyłącznie informacyjny.
Jeżeli Produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo, dotarł uszkodzony w transporcie, w przesyłce brakuje Produktu, Klient otrzymał inny Produkt niż zamówiony albo Produkt jest niezgodny z opisem lub umową, właściwą ścieżką zgłoszenia jest formularz reklamacyjny.
Formularz reklamacyjny służy do zgłoszenia sprawy dotyczącej Produktu lub zamówienia. Klient może wskazać, czego dotyczy zgłoszenie oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
Wskazany przez Klienta sposób rozpatrzenia reklamacji jest informacją pomocniczą. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, treścią umowy, stanem Produktu oraz okolicznościami sprawy.
Do formularza można dodać załączniki. Załączniki są dobrowolne, jednak w przypadku reklamacji zdjęcia Produktu, opakowania lub inna dokumentacja mogą przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Dozwolone formaty załączników to: JPG, JPEG, PNG, WEBP oraz PDF. Maksymalna liczba załączników wynosi 5, maksymalny rozmiar jednego pliku wynosi 2 MB, a maksymalny łączny rozmiar załączników wynosi 10 MB.
Po wysłaniu formularza Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na podany adres e-mail. Dalsza korespondencja dotycząca zgłoszenia może być prowadzona drogą elektroniczną.
Skorzystanie z formularza online nie jest obowiązkowe. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub zgłoszenie reklamacyjne również w innej formie, w szczególności pisemnie lub pocztą elektroniczną, o ile z treści zgłoszenia wynika wola odstąpienia od umowy albo opis reklamacji.
Klient może również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy w wersji PDF, pobrać go, wydrukować i wypełnić ręcznie.
Formularz odstąpienia od umowy PDF jest dostępny pod adresem:
https://abmcentrum.pl/formularze/formularz-odstapienia-od-umowy-abmcentrum.pdf
Formularz reklamacyjny PDF jest dostępny pod adresem:
https://abmcentrum.pl/formularze/formularz-reklamacyjny-abmcentrum.pdf
W formularzu Klient może zostać poproszony o potwierdzenie prawidłowości podanych danych oraz zapoznanie się z Polityką zwrotów i reklamacji oraz Polityką prywatności. Dane podane w formularzu są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia, zgodnie z informacjami zawartymi w Polityce prywatności.

5. Reklamacje – odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodności Produktu z umową, uszkodzenia Produktu, nieprawidłowego działania Produktu, uszkodzenia w transporcie, braku Produktu w przesyłce, otrzymania innego Produktu niż zamówiony albo niezgodności Produktu z opisem.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie, w jakim Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej cechy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące niezgodności Produktu z umową należy przesłać:

drogą elektroniczną na adres: reklamacje@abmcentrum.pl, albo
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, albo
za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie internetowym, jeżeli formularz jest udostępniony.

Zgłoszenie można również przesłać na formularzu reklamacyjnym stanowiącym załącznik do Regulaminu sklepu albo na formularzu reklamacyjnym PDF udostępnionym przez Sprzedawcę. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien w miarę możliwości podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu, dane kontaktowe oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku reklamacji Klient może wskazać preferowany sposób rozpatrzenia, np. naprawę, wymianę, dosłanie brakującego Produktu, obniżenie ceny, zwrot płatności w przypadkach przewidzianych przepisami albo inny sposób rozwiązania sprawy. Wskazanie preferowanego sposobu rozpatrzenia nie przesądza o końcowym sposobie rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową,
d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli jest to niezbędne dla oceny reklamacji, Produkt należy dostarczyć na adres: